国际塑料工业网　记者　徐润萌

　　自2005年5月29日“塑料加工辅助设备应用调查表”于发布后，引起了业内极大反响，截止到2005年9月10日已有1723人参与调查。
　　从结果看出，用户更多关注塑料加工自动化与控制系统，所以三菱、西门子、住友重工、ABB排得比较靠前。专业塑料加工辅助设备供应商如摩丹、信易、康耐尔排名也相对靠前。
　　就此调查的结果，本网采访了的总经理彭湃先生。

国际塑料工业网：
　　很多公司产品操作过于复杂，员工需要接受很长时间的培训，实际上都缺乏这样先进设备的操作人员，而这样的产品在使用过程中手动程度过高，又缺乏自动化的稳定性。因为国内能够提供全部配套设别的厂家为数极少，而产生了配套兼容性的问题，规格交替麻烦，接口性能不好，在系统集成时不太方便。各个企业没有一个统一的标准，很难实现不同的设备组成的一体化网络（辅助设备和主机控制、通讯的兼容性普遍不好）。售后服务跟不上，缺乏后续技术支持，并且供应商很多不能对国内的客户提供中文说明，并且说明书缺乏具体操作中的指导，给技术人员在使用过程中带来不便。另外国外产品价格比较高，适用性不太强，没有充分发挥机器的整体作用，国内的价格比较有竞争力，但是质量又不能过关。还有产品性能过于单一，通用性不强，款式单一，不能够“移花接木”，创新能力低，附加值低。模块化不强，即某部分出现问题就要全部重新更新的现象相当普遍。在谈到对未来辅助设备市场的期盼时，80%的客户还是强调了性价比和集成性，可操作性，自动化程度等长久以来是供应商一直面对的问题，也有很多人提出了环保和节约能源的观点，这是今后很多领域的趋势。用户也很关心产品技术发展的一些问题。

彭湃先生：
　　实际上产品操作的复杂性对于设备使用者来说是比较头痛问题：我认为最主要的原因是辅助设备供应商和用户之间的交流问题，其核心是需求的差异化问题；产品操作的复杂，国内用户无法适应，主要是指国外的欧美发达地区的辅助设备供应商“水土不服”，缺乏对我国用户工厂管理流程和操作人员素质的了解，比如在汽车行业，国外汽车制造商要将国外的车型推到中国市场，它必须了解国内道路状况，驾驶员的习惯等等，将车型重新再设计，然后投放到市场，我想我们的设备制造商如果也一样的话，会在一定程度改善这种状况，另外要对传统的单一售后服务结构进行改进，松耐公司在产品设计时会非常注重客户终端需求变化以适应用户在操作上的人性化需求，正在拟建立体的信息化售后服务体系以满足用户生产流程。

　　随着产品生产工艺的改进，客户需求的多样化，工厂自动化程度越来越高，会带来设备制造商分工越来越细，这是好事，同样会带来负面的问题，其中设备的整合和兼容性是各个制造商要关注的事情；松耐公司作为一家专业计量混合系统的制造商，在产品的兼容性和可整合性方面做得非常出色，特别在工业一体化网络，我们提供目前主流的网络接口，如profibus, modbus, canbus, 以及工业Ethernet network等，以实现生产线的数据信息共享。

　　国外的辅助设备制造商无论是在技术还是在管理上虽然领先于国内辅助设备制造商，但在贴近国内用户方面并没有做的令人如意，这原因是多方面的，这是一个服务理念问题：我认为主要原因是国外制造商的优越感太强，直接拉大和用户的距离，既然要进入中国市场，就要遵循和认同中国的文化，例如在操作手册方面就是例证，不论是在操作手册的语言方面还是在操作描述方面，都是以制造商自己的思维去进行，从而给我们用户带来使用过程中不便，相反我们看看肯德基，麦当劳这类外资企业，在这方面就做得不错，同时也给他们带来巨大的市场。