近日，广州市市场监督管理局市场监管在线项目正式上线。这一重要成果，为广州市创建国家数字化市场监管示范城市的征程注入强大动力，是广州市场监管领域迈向数字化、智能化的重要里程碑。
广州市场监管在线项目由浪潮软件提供技术支持，其以独特的“1+1+12”架构(1个数据中心、1个综合监管和指挥中枢平台、12条监管在线应用)为核心，以市场监管数据为基石，精心搭建综合监管和指挥中枢平台，打造出功能强大的市场监管“智慧大脑”，实现统一指挥、便捷服务、高效智慧监管。项目涵盖政务服务、综合监管、企业服务、公众互动等功能，深度整合注册登记、许可审批、食品药品监管、知识产权服务、质量监管及服务等多个业务模块，支持电脑端和移动端双端访问，为用户提供“一站式”服务体验。
01、“一键部署、全域监管”，统一指挥中枢大显身手
项目建设了“市局-区局-监管所”三级指挥中枢及企业在线、食安在线、药械在线等十二个专题指挥中枢，全面覆盖市场监管所有业务。借助现有监管数据资源和地图服务技术，融合全市基础地理要素和企业全生命周期监管数据，打造出广州市场监管地图服务平台。这一平台为各级监管人员提供“一站式”决策支持和“一键式”指挥体系，真正做到监管状态实时“可感知”、突发监管事件快速“可指挥”、潜在风险精准“可预警”，极大提升了监管效率和精准度。
02、助力基层监管减负增效
基层监管是整个数字化市场监管在线项目的重中之重。基层在线指挥中枢作为市局打造的市场监管所统一指挥调度平台，承担着关键使命。它为基层市场监管所提供了高效的任务处理平台，将各个业务系统的数据、任务自动分派至市场监管所具体经办人，实现只登录一次账号，即可办理所有服务监管业务，有效减轻基层工作人员的负担。通过这一平台，基层监管人员可以全面掌握辖区内市场主体的情况，分析日常监管、执法办案、举报投诉等工作态势，结合片区地图及市场主体位置信息，实现执法服务的科学化、规范化，让基层监管工作更加有的放矢。
03、创新预付式消费监管
在预付式消费监管方面，项目也积极创新，通过融合12315平台、12345热线系统和消费投诉信息公示系统，搭建起预付式经营信息查询服务、消费维权一站式服务和“双承诺”企业管理三大平台。同时，构建预付式经营预警模型，为消费者提供专业的风险分析和及时的预警提示。通过公开商家信用信息、投诉记录等核心数据，消费者可以轻松实现“一站式”查询，在进行预付式消费时能够更清晰地了解商家情况，有效降低消费风险。此外，指挥中枢贯通市、区、所三层级的数据交互，能动态分析消费者咨询、投诉、举报的工作态势，及时发现问题并做出响应，全方位守护消费者的合法权益。
下一步，浪潮软件将继续深耕市场监管数字化领域，持续优化智慧市场监管产品和服务，为广州市以及更多地区用户数智化赋能，助力广大群众和企业享受到更加便捷、高效、安全的市场环境。
（来源：浪潮软件）
