罗克韦尔自动化近日宣布其北美技术支持中心成为第一家连续十年获得享有很高声望的服务能力&性能(SCP) 标准认证的公司。
SCP标准将客户服务和支持的效率量化，它代表了工业中的最高水平。这些标准主要分为12类，包括员工发展、服务提供过程以及研究与开发界面。在2007年9月，罗克韦尔自动化成功地通过了SCP标准对其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亚、德国和英国的支持中心的范围广泛的全球化审核。北美以外的中心已经符合SCP标准达4到6年。总的来说，这5家SCP认证的支持中心每个月为全球超过50,000的客户服务并回答超过60,000次电话提问。
“成为第一个实现连续10年获得认证公司的成就以及保证有5个支持中心通过范围广泛的全球化审核，真正强调了我们对于为全世界范围内的客户带来最高质量支持所做的贡献，”罗克韦尔自动化客户支持&维护副总裁Mike Laszki
服务能力&性能(SCP)标准的建立是为了提升技术服务和支持业务的质量和效率。世界上一些技术领先公司所组成的联盟与Service Strategies公司一同创建了这个国际认证的标准。标准定义了最高水平、量化性能等级并建立了服务业务不断改善的基础。针对这一标准的认证需要每年进行全面的审核来确认公司是否始终如一的满足程序的要求。
“罗克韦尔自动化已经在过去的10年中证明其在提供高质量支持方面所获得的成功，而在北美十次获得认证以及公司在所有的全球支持业务中对于标准的采用就是证明，”Service Strategies公司战略性计划副总裁Greg Coleman说道，“罗克韦尔已经通过年复一年的满足SCP程序定义的严格的标准表明了他们将致力于带来世界级的技术支持，而他们的客户将获得利益。”
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