30年前，作为中国仪表和控制领域的领军企业，英维思运营管理中国（上海福克斯波罗有限公司）率先引进了“服务”的概念，并且成立了专门的服务队伍和服务部门。经过多年的发展，服务被越来越多的用户和自动化厂商所重视，当然，英维思的服务理念也在不断发展完善。英维思运营管理（中国）上海福克斯波罗有限公司高级运营总监胡育德先生认为：“服务不仅需要帮助客户解决问题，更重要的是帮助客户提高自身的能力，帮助客户理解现在和未来技术发展趋势，与客户形成良好的互动合作模式，建立长期的相互信任的伙伴关系。”这也是英维思一直以来在服务上的坚持：用互动服务替代被动服务，与客户一起成长。
英维思运营管理（中国）上海福克斯波罗有限公司高级运营总监胡育德
全球技术支持，全方位服务
计算机网络技术带动了控制技术的飞速发展，控制系统也在经历不断地升级换代，从工作站到控制器、卡件等，均推出了新一代产品，新产品在性能和可靠性方面，与早期产品相比有了很大提升。因此在降低投资成本同时，企业要帮助客户满足当前的技术要求。
英维思对于系统维护技术支持服务的理念是基于客户和英维思之间共享的高效率合作。为此，英维思在美国建有全球服务中心，并在多个国家建有地区服务中心，为客户的系统运行维护提供涵盖所有软/硬件的可靠的技术支持服务。
此外，英维思全面权衡服务的重要性，针对服务的不同方面，为客户提供“全方位服务”。胡育德介绍到：英维思的“全方位服务”包括以下十个方面——系统升级扩容和改造、现场故障诊断和故障排除、应急服务、备件维修、备件管理销售、培训、预防性维护、保养性维护、升级优化咨询服务、年度服务协议。同时，为了保证服务的专业化，上海福克斯波罗有限公司作为英维思运营管理在中国最大的地区性技术服务中心，通过与英维思全球服务中心和OEM原始设备供应商的紧密配合，为客户提供优质可靠的系统维护技术支持服务。并且承诺，当客户的系统发生可用性受到严重影响的危急情况时，将向客户提供每天24小时每周7天的应急支持服务，开设24小时服务热线：4008200879，以确保客户系统的正常运行或系统的尽快恢复，来保障客户的最大利益。
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注重细节，贴近客户
众所周知，良好的服务能帮助客户减少停机时间，延长系统的生命周期，提高生产产能，减少运营成本，保护客户在人员、设备方面的关键投资。但是：怎样的服务才能被客户认可？正所谓：细节决定成败，所以细节方面做得细致一定没错。而英维思传递出来的理念正是如此。
在备件维修方面，英维思的维修和更换理念是：共享于客户的系统维护组织和英维思之间的高效合作。为此，英维思运营管理在上海建立地方维修中心和备件仓库，并与美国总部中央维修中心和备件仓库及OEM原始设备供应商保持紧密联系。一经收到客户的损坏硬件的单据后，将在合同规定的时间（TAT）内进行维修或更换服务；此硬件将被修理或被上海福克斯波罗备件库中兼容的硬件所替换，随后发还给客户。胡育德补充道：“如果必要的话，这项服务也将包含由于硬件更新或功能增强或来自全世界类似项目所积累的经验而引起的较小改进。”
为了满足客户对于备件的需求，上海福克斯波罗建立了非常完善的备件管理销售流程。“我们在全球的备件管理系统里细分了500多种备件，并且每种备件定义了唯一的物料号。与此同时为了提高备件响应时间，上海奉贤工厂引进了备件的生产线，覆盖了绝大多数的常用备件，通过与全球服务中心和OEM原设备供应商的紧密配合，我们将为客户提供优质可靠的备件管理销售服务。”同时，上海福克斯波罗有限公司作为英维思唯一指定的备件供货商，将提供最专业和及时的服务，保证客户生产的安全和品质。
为了协助客户进一步提高其操作维护人员的技术水平， 英维思运营管理在上海奉贤总部成立了中国英维思系统培训中心，开展I/A操作员、I/A系统及应用、Infusion(IEE)、I/A维护、Tricon工程师等具体培训课程。还有，为了帮助客户提供更加及时、有效、连续、有计划、有预见性的服务，英维思专门为客户制定特别的服务套件，定期有计划性地为你提供全面服务，避免突发性的系统故障发生，减少紧急、非预见性和局部有限的临时服务，从而避免不必要的过高服务成本和意外损失。这些细节之处都是英维思作为服务先行者和领导者的有力证据。
创新服务，引领趋势
传统的服务模式是客户要求，厂商响应。在技术、产品不断创新的今天，作为自动化服务的提供者，英维思提倡用互动服务替代被动服务，与客户一起成长。正如“定制化服务”的出现就是服务创新需求的产物，未来的服务也会更加专业化。
胡育德认为：“定制化”作为很多厂商满足客户多样化需求的一种方式，应用广泛，自动化厂商可根据客户的现场设备系统状况以及可用资金规模，帮助客户制定出专门的系统升级扩容或优化方案，或者根据系统的生命周期，制定出专门的年度服务协议，并且对客户提供除标准课程外的特殊培训。
从国内还是国外的趋势看，服务越来越成为一个细分的领域。“中国自动化领域的服务将由目前仪表、系统供应商的服务队伍和用户自己的维护队伍共同支持用户现场所用的自动化产品的安全、可靠运行的现状，逐步转向为服务市场的专业化和专门化。这将是一个“解决方案的服务（Solution Service）”，可能是某个仪表、系统供应商或某个专业的服务公司来为某个用户提供所有使用的过程监测和控制设备和装置的全方位的服务（包括常规的服务、延长产品生命周期的服务、控制优化服务和检修计划，等等）。英维思目前推出的ITM服务（Invensys Total Maintenance）就是按照这个趋势及用户的需求而开发的。对于目标清晰，定位准确，准备充分的服务提供商，服务市场将大有可为。”我们有理由相信：英维思正在引领服务专业化的潮流。
（原创）
