运维不容易
尤其是数据中心的运维人员
比起互联网的“996”，运维人的工作压力甚至有过之而无不及。随着全面数字化时代的到来，数据中心的规模越来越大，所涉及的软硬件技术也愈发复杂，等待运维的包括海量的数据、计算、网络，快速多变、应接不暇的业务需求，成倍增长的设备品牌和数量及参差不齐的服务厂商。
平日系统看似运行正常，一个小报错就可能半夜把运维人从被窝里拉起来实时判断解决问题;一旦系统发生重大故障，7x24 连轴转基本就是工作常态;更不要说重大变更、重要决算和关键时段的现场值守，比如最近双十一的火爆，背后就离不开千千万万运维人通宵达旦的支撑。
运维是辛酸的
但运维人是勇敢的
数据中心运维的管理者时时刻刻如履薄冰：除了关心系统运行状况，确保不出问题，还要时常检查各家厂商的服务质量，一旦碰到复杂问题，很难判断到底哪家厂商需要负责解决，每当遇见重大变更或者关键业务时段，更是要一早协调多家厂商参与保障，耗时耗力不说，有时还会碰到相互推诿，严重影响工作效率。
面对越来越艰巨的挑战，运维人却从未退却：数据中心的日常运维所涉及的领域越来越多，许多业内最新的技术和架构都被更多的运用到数据中心里，运维人必须不断追赶技术趋势，生怕自己落伍。运维人不仅要运维上千万设备，还要熟练掌握各种层出不穷的运维工具，各家的产品文档和命令手册更需要如数家珍，系统指标有任何一点风吹草动都要如临大敌地按照流程全面筛查，生怕漏过一丝丝问题。
谁来拯救运维的焦虑?
运维的安心药来啦!
IBM 发布了一个“狠”角色——针对企业全网点的数据中心“4 wall”(四墙之内)多品牌统一运维服务。
从数据中心机房的设计、暖通、动力、服务器、存储、网络、布线，到系统、应用、开发、部署、测试、数据、分析、监控、灾备……基本你能想到的技术在数据中心都能够一一找到，让 IBM 遍布全球的服务交付体系和服务管理体系的经验帮助企业降本增效。
多快好省
极致 4 wall 服务让运维变得更简单
01、覆盖范围广
IBM 科技服务部在全球有 57个多语言呼叫中心，500个备件库。更具备强大的本土服务能力，在中国的长春和深圳有两个多语言呼叫中心，超过 30个备件库，支持范围覆盖了 98% 的中国主要城市，同时在中国有约 1000名一线 IT 工程师。
02、产品类型多，超出你的想象
覆盖数据中心主流设备和软件产品的技术支持服务体系，针对最常见的 PC 服务器、HP 小型机、EMC 和 HDS 存储、思科的网络设备，IBM 都建立了完备的备件物流体系和技术支持体系。针对主流商用软件和开源软件 IBM 也都建立了服务体系，如 HP-UX，Redhat Linux，Suse Linux，一些主流的虚拟化软件比如VMWare，以及数据库、中间件 IBM 都可以支持。IBM 对开源软件的支持多达 200种，而且还在持续增加。IBM 的多品牌产品技术支持工程师都具备原厂的工程师认证。
03、7x24 服务承诺，贴身管家级呵护
IBM 对所有的产品承诺提供 7x24 服务，IBM 的一些 SLA 甚至超过了原厂的服务承诺，无论什么时候出现问题，都可以随时呼叫 IBM 的项目经理。项目经理会协调内部不同的团队共同解决问题，并根据问题的紧要程度升级到不同级别的服务团队，这个流程和 IBM 原厂产品支持服务都是一样的，而且 IBM 项目经理就是客户的服务管家。再也不用管理和协调多家服务商，有问题直接联系 IBM 的项目经理，他会帮你搞定一切。
04、运维成本低，省钱才是硬道理
如果你的数据中心有 20多家服务商，每家都得为客户配备项目经理。但如果让 IBM 一家来做，配备一个项目经理就够了。IBM 的技术人员可以重复利用，他们同时具备多项产品技能，可以快速减少值守人员数量。通过复用的备件仓储、物流体系以及全球技术支持体系，进一步降低成本。同时，通过使用自动化工具和 AIOps 技术可以减少很多手工运维工作。综合算下来，整体的服务成本会下降很多，成本下降了，价格也会相应地降低。
让数据来说话
IBM 委托 Forrester 对 266家多品牌服务客户进行了调研，结果显示三年内 IBM 为这些组织平均带来了 310万美元的净收益。
量化收益：
● 维护和支持开支，减少高达 25%。通过简化与 IBM 的硬件和软件支持合同，组织可以大幅减少其 IT 支持支出。
● 硬件支持任务上耗费的时间，减少高达 20%。使用 IBM 多品牌统一运维，使组织能够降低其 IT 环境的复杂性，省时高效，将员工从繁重的工作中解放。
● 供应商关系管理时间，减少高达 20%。员工不再需要花费大量时间维护多个支持关系，可以专注于更多的增值工作上。
非量化收益：
● 延长设备使用寿命。硬件的使用寿命平均延长 1.8年。42% 的调查受访者表示，相比以前的解决方案，IBM 多品牌统一运维有效节省了支出。
● 提高可用性。IBM 让平均修复时间 (MTTR) 减少了 22%。避免了每年大量的停机事故，甚至避免了预测性维护中出现的问题。
成功案例分享
IBM 为全球著名商业银行的 70多个数据中心提供“4 wall”多品牌统一运维服务。
● IBM 为该银行提供单一运维服务接口，对服务覆盖的所有软硬件产品服务质量负责，并建立全球统一的 IT 治理模式，使技术支持和操作的成本透明化。
● 在全球范围内为该银行提供统一的服务等级承诺(SLA)，实现服务质量标准化。
● 通过统一运维和管理，以及智能服务平台和工具的引入，在维持服务质量不变的前提下，整个服务期限里为该银行节省了超过 25% 的 IT 预算(CapEx & OpEx)，总金额超过 1亿美金。
“成就客户，创新为要，诚信负责”是 IBM 会始终秉承的价值观，也是送给所有客户的一份礼物。
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