您知道吗，iPhone 手机的发明者曾对持续改进做过一个简单的描述?
传奇人物史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)至今仍激励着全球公司不断突破创新。鲜为人知的是，在一次视频采访中他也曾提到过持续改进过程(CIP)。乔布斯认为，许多公司所持的态度是“我们一直这么做”。这是传统的方法。但是，在他看来，现代的品质思维需要我们秉持截然不同的原则，即对待工作流程我们要采取科学的态度：“如果我们的行为有理论支持，行为就有了指导方向，更重要的是，我们要能对行为提出质疑。”
他认为这种方法“有助于培养公司员工积极乐观的态度”。因为持续改进过程(CIP)是激励员工的关键。正如乔布斯所说：“如果员工有机会对工作过程进行改变和改进，他们肯定乐在其中。只要公司制定适合的机制，员工就能改进过程。我觉得这是一种积极的人文主义管理方式，非常吸引人。”他所说的机制正是我们今天要讲的持续改进过程(CIP)。
回顾了乔布斯振奋人心的观点后，下面让我们进一步了解 CIP 的相关知识。
3Ms 持续改进的巨大挑战
CIP 并不关注重大失误，相反，关注细节才是它的核心，因为细小的改进最终会带来巨大的影响。缩短生产周期是 CIP 的重中之重。造成生产周期过长的原因主要有三个——Muda(浪费)、Mura(波动)和 Muri(过载)。由于这些原因都以同一个字母开头，因此被称为 “3Ms”：
Muda (浪费)：这里是指不产生任何价值的活动。从精益生产的角度来说，这些活动就是浪费，毫无意义。这里所说的浪费共有 7 种(简称为 7 Muda)，包括不必要的材料移动、废品和返工等。针对各种类型的 Muda， 我们都有相应的对策。
Mura (波动)：当资源使用不平衡时，Mura 就会出现。比如，一个工作站超负荷运转，另一个工作站无事可做。超负荷的工作站上游形成列队，增加了生产周期。而无事可做的工作站则无法创造价值。
Muri(过载)：工作站超负荷运转可能会导致员工和设备超负荷工作。此时，时间上的压力很快会转变为员工的身心压力。另外，超负荷运转还会导致机器磨损，从而影响产品的质量。
企业往往重视 Muda，而忽略 Mura 或 Muri。这并不奇怪，因为浪费的定义很容易理解。但我们需要注意的是，浪费的真正源头是 Mura，而不是 Muda。生产过程不平衡还会造成很多其它负面影响。因此，企业不能只关注 Muda。
通过 PDCA 循环工作法 实施持续改进过程(CIP)
我们该如何开始 CIP?其中最直接的方法是采用 PDCA 循环工作法。它是一种非常实用的实施 CIP 的方法。需要注意的是，精益生产是建立在多种方法相互作用的基础上的。比如，企业要借助价值流图和价值流设计来确定目标。只有这样，PDCA 循环工作法才能发挥作用。PDCA 循环工作法包括四个步骤，PDCA 就是四个步骤的缩写，即“Plan(计划)”、“Do(实施)”、“Check(检查)” 和 “Act(改善)”。每个 PDCA 循环工作法只确定一种措施。它们的过程和步骤是相同的。
*PDCA 循环工作法是持续改进过程的关键。你看，CIP 其实是一个永无止境的过程。
计划：
观察现场的工作流程和实际情况。您必须直接与员工沟通，这一点至关重要。然后发现需要改进的过程，并制定计划。我们的目的是开始持续改进。接着，收集相关的数据和信息，并制定实现目标状态的措施。
实施：
PDCA 循环工作法的核心是小规模地尝试。将您的想法应用在实际场景中。注意只尝试一种措施，确保因果关系清晰透明。即使措施不起作用，也不会造成严重的后果。这就是小规模尝试的优点。
检查：
下一步是评估。分析您采取的所有措施。哪些成功了，哪些失败了?成功或失败的原因是什么?某个特定的策略是否能在整个公司推广?只有在这个阶段，您才能考虑全局。
改善：
现在，您可以采取更广泛的措施，并记录和验证这些措施。您还可以举办研讨会或购买新设备。如果这些措施取得成功，您应该将其列为标准进行推广。反之，您需要重新开始 PDCA 循环工作法。
PDCA 循环工作法清晰地诠释了 CIP 的本质。您可以看到，它与乔布斯关于“科学方法”的观点不谋而合——措施有理论支持，有详细的描述，我们也可以质疑。最后，让我们谨记乔布斯的观点。追本溯源，循环工作——这就是 CIP 的精髓。
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