与集中式电站相比，工商业分布式光伏建在城市里各类工业园区、商超、学校、医院等场所(以下统称“厂区”)，交通网络发达，按理说具有更高的便捷度，去现场运维会很容易。但与协合运维的一线工程师们及业界同仁交流后，发现事实并非如此。
小编了解到，一般情况下，运维工程师在路上都很顺利，真正的卡点是到了电站现场，却被以“未办理手续，或手续不齐全需要补办，再或是未参加安全培训和考试”等理由，堵在门外不允许进入。明明已经近在咫尺，却有种远在天边的感觉。经分析，总体上有以下三个原因：
第一，厂区安全管理严格，进入厂区手续复杂。
当前很多钢铁厂、铝厂、化工厂为了达到国家要求的能耗指标，会在自有厂房上安装光伏电站。这些企业是一个危险系数非常高的行业，生产过程涉及高温、高压、重物、机械操作等多个高风险因素，因此格外重视安全生产，入场手续复杂繁琐。
这些企业对进入厂区的运维企业及其人员的正规性要求极为严格，比如运维人员必须是运维企业直管，必须缴纳相关保险，必须有职业健康报告，必须与厂区签订安全协议等等。首次“上门服务”前，需将这些相关的资料准备齐全并通过厂区各部门审批，整个流程的办理效率与厂区的行业属性、企业类型有很大关系，短的需要几天，长的可能要一个月甚至数月，还会发生各种状况导致手续一直拖延下去。如果在这期间电站有一些故障亟需处理，但迟迟不能入场就会影响发电效能，造成电量损失。
第二，首次合作时信任根基薄弱，需要时间磨合。如果以往运维服务过程体验不佳，建立信任的难度会更大。
对于陌生的运维服务商，厂区管理者很容易抱着怀疑的态度。更坏的情况是，如果投资者在每次合同结束时都更换运维服务商，厂区业主需要频繁地与“陌生人”重建关系，此时可能已经不胜其烦，让本就未建立起来的信任摇摇欲坠。
第三，以往运维商技术能力不足影响到厂区安全运行，对运维工程师产生一定的误解并传导至后来的运维商，加剧了不信任。
上述频繁更换运维商的很大原因是服务体验较差、技术不过关。由于技术能力不足，专业性不够，在巡检、消缺时不能及时或无法发现那些秘而不发的问题，可能会导致厂区设备功率因数不达标，造成电网考核，力调电费增加;或是光伏设备保护定值设置不准确，导致厂区并网柜跳闸等等。对于非厂区直投的光伏电站，一旦对厂区安全运行产生影响，厂区业主便会对运维商及其运维人员产生误解，再次接触其他运维商时，便会产生“一朝被蛇咬十年怕井绳”的抵触心理。
综上，要想解决工商业分布式光伏“上门运维难”这个问题，第一要务是建立信任。
首先，在项目管理上，要建立良性的沟通机制和做充分的准备，即在入场前搭建厂区业主、投资者共同沟通交流的机会，以便运维方充分了解光伏电站各项指标、健康情况、运维需求，并针对具体问题给出科学合理的解决方案。
其次，在人员要求上，服务企业要对运维工程师的专业技术能力、服务效果有严格的考核标准，达标才可上岗。同时，一个项目需设置不同的管理职级和责任归属，并利用数字化工具实现指标监控、执行透明，保证遇到问题时能够在第一时间了解情况，及时调度响应，协调处理。
最后，除了技术能力，运维工程师的另一核心能力要求是要有良好的沟通、协调能力，善于和人打交道，能够快速与厂区业主建立连接和信任，能够应对厂区、调度、投资者千差万别和多变的规范要求，处理协调琐细的事项。
此外，像钢铁厂、化工企业等，由于自身高危险的行业属性，安全管理是前提，入场手续要求严格实属正常，作为运维方应给予充分理解，配合其完成相关手续的办理。好在现在的光伏设备可靠性越来越高，故障频率逐渐降低，因不能入场导致的发电损失随之降低。
以上问题是普遍性的，而非个例。由于工商业分布式光伏参与者类型多样、行业覆盖面广，在实际运维中，本篇文章中给出的答案也不能一概而论，具体情况还需具体分析。但一条原则应该是通用的，即用专业能力建立起信任和高品质服务的堡垒，才能最大化地保障厂区、投资者的利益。
（来源：协合运维）
