“RISEN”可持续发展战略
客户关系管理
客户关系管理是ESG(环境、社会及治理)中的“S”维度。在“双重实质性”原则的指引下，客户关系管理已从战术工具升维为企业核心战略资产，构建起“客户价值-企业效益-社会责任”的共生发展体系。
专业团队+智能系统：
构建全周期客户管理体系
东方日升组件专业客户服务团队，依托CRM(客户关系管理系统)整合销售、营销与支持全链路，实现客户需求精准响应。通过问卷调查、电话回访、上门拜访三大渠道常态化收集意见，建立“问题定位-快速优化-效果验证”闭环机制：针对满意度薄弱环节定向改进，并通过系统实时追踪改善效果。
多省覆盖+流程深耕：
升阳光培训赋能合作伙伴增长
升阳光于2024年4月启动了 “线上+线下”全国巡回培训活动，聚焦客户签约、电站施工等十大关键流程。公司通过模块化系统界面演示与实操指导，帮助合作商精准掌握用户管理、踏勘设计等环节的操作细节。高频次、强落地的培训模式助力合作商业务技能提升，实现合作商与企业共赢发展。
透明营销+高效闭环：
以责任赢得客户长期信赖
东方日升将合规意识贯穿营销全流程，完整披露产品性能与解决方案，杜绝过度承诺。同时，建立规范化“多渠道投诉-及时响应-根源整改-客户评价”机制：通过热线、邮箱等公开渠道受理问题，责任到人严格执行《客户投诉处理规定》。2023年客户满意度为99.54%，连续三年获得增长。
从智能系统到责任实践，从流程优化到价值共享，东方日升始终以客户为中心，深化ESG社会维度的实践承诺。未来，我们将持续以专业团队、透明服务和创新模式，与合作伙伴携手共建零碳未来!
（来源：东方日升储能）
