IBM 研究：AI 智能体应用崛起，企业超越试水阶段

ainet.cn 2025年06月20日

2025年6月10日，IBM(纽约证券交易所代码：IBM)商业价值研究院一项最新研究表明：企业将大规模部署 AI 驱动的工作流，其中许多由 AI 智能体驱动，助推决策优化与自动化进程。

这项针对全球 2,900名高管的《AI 从项目到盈利》调研显示，预计 AI 支持的工作流程比例将从目前的 3% 激增到 2025年底的 25%。70% 的受访高管认为，AI 智能体对其组织的未来至关重要。研究表明，众多企业正积极推进技术实验落地。

随着数字化转型不断加速，企业可将 AI 智能体作为自动化的下一个发展阶段。83% 的受访者预计，到 2026年，AI 智能体将提升流程效率与产出，71% 的高管认为AI智能体将自主适应不断变化的工作流程。

IBM 咨询 AI 集成服务副总裁兼高级合伙人 Francesco Brenna 表示：“我们看到，越来越多的客户将智能体 AI 视作超越渐进式生产力提高、获取真正 AI 商业价值的关键，尤其将其应用于供应链和人力资源等核心流程中。这是简单地将智能体插入现有流程，然后静观佳绩。实际上，这意味着：重新构建流程执行方式、重新设计用户体验、端到端协调智能体，并集成正确的数据，以提供贯穿全程背景的上下文、记忆和智能。”

报告显示，以下五大优势正推动智能体 AI 系统在各行业加速普及：

● 决策优化：69% 受访高管将“提升决策质量”列为智能体 AI 首要优势;

● 降本增效：67% 的企业领导者认为其能“通过自动化降低成本”;

● 竞争优势：47% 的高管将“获取差异化竞争优势”视为核心价值;

● 员工体验扩展：44% 的受访者指出其可实现“规模化员工体验提升”;

● 人才保留：42% 的企业认可智能体 AI 对“改善人才保留率”的显著作用。

尽管受访者普遍认可智能体 AI 的优势，但企业领导者对其应用仍存顾虑。调研数据显示，数据安全(49%)、信任问题(46%)和人才短缺(42%)是阻碍其组织部署该技术的三大主要障碍。

其他主要发现：

● IT 支出占比持续上升：2024年 AI 投资已占企业 IT 总支出的 12%。受访高管预计，到 2026年该比例将增长超三分之二，达到 20%;

● 转向业务战略：64% 的 AI 预算投入核心业务功能，标志着 AI 正从实验阶段转为战略核心部分;

● 信心提升：采用临时性 AI 策略的企业比例从去年的 19% 降至 6%，显示企业对 AI 驱动转型的信心与投入度增强;

● 先锋企业引领：25% 的受访企业已采用“ AI 优先”战略。